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Questions Fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir avant de commander chez Focusstore.
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Écrivez-nous à contact@focusstore.be : nous répondons sous 24 à 48h ouvrables.
Livrez-vous dans toute l'Europe ?
Oui, dans les 27 pays de l'Union. Belgique : 5 à 10 jours ouvrables. Reste de l'UE : 7 à 14 jours ouvrables. Les frais exacts s'affichent au moment du paiement.
Comment choisir la bonne taille ou le bon coloris ?
Chaque fiche produit liste ses options : 5 coloris pour le masque de sommeil, 4 pour l'organisateur de câbles, 2 pour le coussin, 19 teintes pour FocusHair, deux tailles pour les chaussettes de compression.
Quels sont les frais et délais de livraison?
En Belgique : livraison standard 7 €, offerte dès 70 € d'achat, ou express 11 €. Reste de l'UE et Royaume-Uni : 17 €, sans seuil de gratuité. Comptez 1 à 3 jours ouvrables de préparation, puis 5 à 10 jours ouvrables de transport en Belgique et 7 à 14 jours ailleurs. Le suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.
Puis-je retourner un article?
Oui. Vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification. Écrivez-nous à contact@focusstore.be avec votre numéro de commande : nous répondons sous 24 à 48h ouvrables.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal et les autres moyens proposés à la caisse. Les transactions sont chiffrées et traitées par Shopify Payments ; nous ne stockons aucune donnée bancaire.
Y a-t-il une garantie sur les produits ?
Oui. La garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le droit belge s'applique à tous nos produits, en plus du droit de rétractation de 14 jours.