Politique de Retour & Remboursement
Dernière mise à jour : 8 août 2026
Chez Focusstore, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous offrons une solution simple et rapide.
1. Droit de rétractation – 14 jours
Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans justification.
2. Comment faire une demande de retour ?
Envoyez un email à contact@focusstore.be en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le(s) produit(s) concerné(s)
- La raison du retour (facultatif)
Nous vous répondrons sous 24 à 48 heures ouvrables avec les instructions de retour.
3. Conditions du retour
- Le produit doit être retourné en bon état, non utilisé
- Dans son emballage d'origine si possible
- Dans un délai de 14 jours après notification de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de Focusstore ou à un produit défectueux.
4. Remboursement
Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum, par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevrez un email de confirmation.
5. Produit défectueux ou erreur de livraison
Si vous avez reçu un produit endommagé ou un mauvais article, contactez-nous à contact@focusstore.be avec une photo du produit. Focusstore prend en charge l'intégralité des frais de retour et vous envoie un remplacement ou un remboursement complet.
6. Garantie légale de conformité – 2 ans
Indépendamment du droit de rétractation, tout produit vendu bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la date de livraison, conformément au droit belge.
7. Exceptions
Certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :
- Produits descellés non restituables pour raisons d'hygiène
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
📬 Contact : contact@focusstore.be
⏱️ Réponse sous 24-48h ouvrables