Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 8 août 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent toute commande passée sur le site focusstore.be, exploité par Focusstore, dont le siège est situé en Belgique. En passant commande, le client accepte sans réserve les présentes CGV, conformément au droit belge et à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

Article 1 – Identification du vendeur

Focusstore
Avenue Marie de Hongrie 78, 1082 Bruxelles, Belgique
Numéro d'entreprise (BCE) : 0888.587.702
TVA : BE 0888.587.702
Email : contact@focusstore.be
Site web : focusstore.be

Article 2 – Produits et disponibilité

Les produits proposés à la vente sont décrits avec la plus grande précision possible. En cas d'indisponibilité d'un produit après passation de la commande, le client en sera informé par email dans les meilleurs délais et pourra choisir entre un remboursement intégral ou un produit de remplacement équivalent.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TVA belge applicable). Focusstore se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui en vigueur au moment de la passation de la commande. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Article 4 – Commande

La commande est réputée ferme et définitive après confirmation du paiement. Un email de confirmation est envoyé au client récapitulant les articles commandés, le montant total et l'adresse de livraison. Focusstore se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de suspicion de fraude ou d'erreur manifeste de prix.

Article 5 – Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée, par les moyens proposés au moment du checkout (carte bancaire, etc.). Le débit est effectué au moment de la validation de la commande. Toutes les transactions sont sécurisées par chiffrement SSL.

Article 6 – Livraison

Focusstore livre en Belgique et dans toute l'Union Européenne. Les délais estimés sont de 5 à 10 jours ouvrables en Belgique et de 7 à 14 jours ouvrables vers le reste de l'UE, à compter de la confirmation de commande. Les tarifs sont de 7 € en standard (offert dès 70 € d'achat), 11 € en express et 17 € à l'international. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur et de la destination. En cas de retard significatif, le client sera informé par email. Focusstore décline toute responsabilité pour les retards imputables aux transporteurs ou à des événements de force majeure.

Article 7 – Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE et au Code de droit économique belge, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalités.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision à Focusstore par email à contact@focusstore.be avant l'expiration du délai de 14 jours. Le produit doit être retourné en bon état, dans son emballage d'origine si possible, dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si Focusstore en décide autrement. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Exceptions au droit de rétractation : conformément à la législation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène — notamment la poudre correctrice FocusHair et les bouchons d'oreilles une fois l'emballage ouvert.

Article 8 – Garantie légale de conformité

Tous les produits vendus par Focusstore bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles 1649bis et suivants du Code civil belge. En cas de défaut de conformité constaté dans les 2 ans suivant la livraison, le client peut demander la réparation ou le remplacement du produit, ou, si cela n'est pas possible, un remboursement partiel ou total.

Article 9 – Responsabilité

Focusstore ne saurait être tenu responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation des produits vendus. La responsabilité de Focusstore est en tout état de cause limitée au montant de la commande.

Article 10 – Protection des données personnelles (RGPD)

Les données personnelles collectées lors de la commande (nom, adresse, email, etc.) sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement de la commande et de la relation commerciale. Elles ne sont pas cédées à des tiers à des fins commerciales. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679), le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition sur ses données en écrivant à contact@focusstore.be. Voir aussi notre politique de confidentialité.

Article 11 – Cookies

Le site focusstore.be utilise des cookies techniques nécessaires au bon fonctionnement du site et, avec votre consentement, des cookies analytiques et marketing. Vous pouvez gérer vos préférences cookies à tout moment depuis notre bandeau de consentement.

Article 12 – Résolution des litiges

En cas de litige, le client est invité à contacter en premier lieu le service client de Focusstore à l'adresse contact@focusstore.be afin de trouver une solution amiable. En cas d'échec, le client résidant dans l'UE peut recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

À défaut d'accord amiable, les litiges relèvent de la compétence des tribunaux belges, conformément au droit belge.

Article 13 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit belge. Tout litige relatif à leur interprétation ou exécution sera soumis aux tribunaux compétents de Belgique.

Pour toute question : contact@focusstore.be