FAQ

Questions fréquentes

📦 Commandes & Livraison

D'où partent mes produits ? Avez-vous un entrepôt ?

Non, et nous préférons le dire clairement. Focusstore est une société belge, mais nous ne détenons pas de stock en propre : nos commandes sont préparées et expédiées par nos fournisseurs et partenaires logistiques, situés en Europe ou hors d'Europe selon le produit. C'est la raison de nos délais de 5 à 14 jours ouvrables. Focusstore reste votre seul vendeur et votre seul interlocuteur pour le service client, les retours et la garantie.

Quels sont les délais et frais de livraison ?

Comptez d'abord 1 à 3 jours ouvrables de préparation, puis le transport : en Belgique, 5 à 10 jours ouvrables en standard (7 €, offert dès 70 € d'achat) ou 2 à 4 jours en express (11 €) ; dans le reste de l'UE, 7 à 14 jours ouvrables (17 €). Un e-mail avec numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition.

Livrez-vous dans toute l'Europe ?

Oui, nous livrons dans tous les pays de l'UE-27. Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement.

Vais-je payer des frais de douane ?

Non. Tous les prix sont TTC, TVA incluse, et les éventuels droits d'importation sont pris en charge par Focusstore. Aucun frais supplémentaire ne vous sera réclamé à la livraison.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi dès que votre commande est expédiée. Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte pour voir l'état de votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Écrivez-nous le plus vite possible à contact@focusstore.be. Si la commande n'est pas encore expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler.

💳 Paiement & prix

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles s'affichent à la caisse — carte bancaire (Visa, Mastercard) et les autres options proposées par Shopify Payments. Tous les paiements sont sécurisés.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont chiffrées (SSL) et traitées par des prestataires certifiés. Nous ne stockons jamais vos données bancaires.

Vos prix sont-ils des prix promotionnels ?

Non. Les prix affichés sont nos prix de vente normaux. Nous n'affichons pas de prix barré fictif. Si nous lançons une vraie promotion, le prix de référence indiqué sera le prix le plus bas réellement pratiqué au cours des 30 jours précédents, conformément à la directive européenne 2019/2161 (Omnibus).

🔄 Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner un article non utilisé dans son emballage d'origine, conformément à la directive européenne 2011/83/UE.

Comment demander un remboursement ?

Écrivez-nous à contact@focusstore.be en indiquant votre numéro de commande. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour, sur le moyen de paiement d'origine.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge en cas de simple changement d'avis. Ils sont à notre charge si l'article est défectueux, non conforme ou si nous nous sommes trompés.

L'article reçu est défectueux — que faire ?

Envoyez-nous une photo du produit et votre numéro de commande à contact@focusstore.be. Nous prenons en charge les frais de retour et vous envoyons un remplacement ou procédons à un remboursement complet.

Y a-t-il une garantie sur les produits ?

Oui. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le droit belge, indépendamment du droit de rétractation.

Certains produits sont-ils exclus du droit de rétractation ?

Oui, les produits d'hygiène descellés ne peuvent pas être repris — c'est le cas de la poudre FocusHair et des bouchons d'oreilles une fois l'emballage ouvert. Tant que le scellé est intact, le retour reste possible.

🧳 Produits

Affichez-vous des avis clients ?

Focusstore est une jeune boutique et nous n'avons pas encore assez d'avis vérifiés pour les publier. Nous préférons n'afficher aucun avis plutôt que des avis inventés. Ils apparaîtront ici dès que de vrais clients nous en auront laissé.

Comment choisir la bonne taille ou le bon coloris ?

Chaque fiche produit indique les options disponibles : 5 coloris pour le masque de sommeil, 4 pour l'organisateur de câbles, 2 pour le coussin de voyage, 19 teintes pour FocusHair, et deux tailles (S/M 36-40, L/XL 41-46) pour les chaussettes de compression. En cas d'hésitation, écrivez-nous.

En quoi le coussin est-il différent d'un coussin de voyage classique ?

Il est en mousse à mémoire de forme, qui s'adapte à la forme exacte de votre nuque, là où les modèles gonflables ou en fibres offrent un soutien uniforme et peu personnalisé. La housse extérieure est amovible et lavable en machine ; la mousse intérieure ne se lave pas à l'eau.

L'adaptateur de voyage convertit-il la tension électrique ?

Non. Il adapte la forme de la prise, pas la tension. Vérifiez que vos appareils acceptent le 110-240 V — c'est le cas de la quasi-totalité des chargeurs d'ordinateurs et de téléphones récents.

Les chaussettes de compression conviennent-elles à tout le monde ?

La compression 15-20 mmHg est un niveau léger, adapté à un usage préventif en voyage. Ce n'est pas un dispositif médical et il ne traite aucune pathologie. En cas de trouble circulatoire connu, de diabète ou avant un très long vol, demandez conseil à votre médecin ou à votre pharmacien.

Puis-je utiliser ces produits ailleurs qu'en voyage ?

Oui. Le coussin, le masque et les bouchons servent tout autant à la maison, au bureau ou en garde de nuit ; l'organisateur de câbles et l'adaptateur suivent aussi bien un déplacement professionnel qu'un week-end.

📬 Nous contacter

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Écrivez-nous à contact@focusstore.be ou via notre formulaire — nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrables.

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