Questions fréquentes
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Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement livrées sous 7 à 14 jours ouvrables en Europe. Un email de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition.
Livrez-vous dans toute l'Europe ?
Oui, nous livrons dans tous les pays de l'UE-27. Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un email avec un lien de suivi dès que votre commande est expédiée. Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte pour voir l'état de votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus vite possible via notre page contact. Si la commande n'est pas encore expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler.
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Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal et autres moyens disponibles à la caisse. Tous les paiements sont sécurisés via Shopify Payments.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont cryptées (SSL) et traitées par des prestataires certifiés. Nous ne stockons jamais vos données bancaires.
🔄 Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article non utilisé dans son emballage d'origine. Conformément à la législation européenne sur les droits des consommateurs.
Comment demander un remboursement ?
Contactez-nous via notre page contact en indiquant votre numéro de commande. Nous traitons les remboursements sous 5 à 10 jours ouvrables après réception du retour.
L'article reçu est défectueux — que faire ?
Envoyez-nous une photo du produit défectueux et votre numéro de commande. Nous vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement complet, sans frais de retour.
📱 Produits
Les produits Smart Home sont-ils compatibles avec Alexa et Google Home ?
La plupart de nos produits Smart Home sont compatibles avec Alexa et Google Home. Vérifiez la description de chaque produit pour les détails de compatibilité.
Les bijoux sont-ils hypoallergéniques ?
Nos bijoux Boho sont fabriqués avec des matériaux de qualité. Les fermoirs sont généralement hypoallergéniques. Consultez la fiche produit pour plus de détails.
Les accessoires animaux sont-ils sûrs ?
Oui, tous nos accessoires pour animaux sont conçus dans le respect des normes de sécurité européennes.
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